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客戶案例

私享家家居體驗館高端禮儀培訓

2016年10月18日,焦作東方美雅禮儀文化中心首席國家高級禮儀培訓師鐵萍老師受邀為私享家家居體驗館進行的高端禮儀培訓圓滿結束!

私享家家居體驗館,是武陟首家,集舒適家居系統、裝飾設計、尚品宅配全屋定制、瓷磚衛浴、廚衛電器、木門地板等家裝全系列產品與服務為一體的實景家居體驗館。12 年服務品質傳承,20 種一線品牌積淀,2600 平方米實景樣板展示,致力于為客戶提供省心、省力、省錢的一站式家裝服務。12年服務品質傳承,產品涵蓋家居舒適系統、裝飾設計系統、全屋定制系統、硬裝系統和軟裝系統五大系統。85個工裝、2637個家裝客戶一致好評,源于率先引領轉型,從產品銷售型轉向服務設計型, 讓客戶真正享受省心、省力、省錢的一站式裝修體驗。 2600 平方米,武陟最大展廳,25多個實景樣板間,涵蓋現代、美式、中式、歐式等家裝主流裝修風格,所見即所得!

此次培訓對于私享家家居體驗館的員工在以后的工作及生活中都有著至關重要的作用。大家在優雅、溫馨的環境中有效的學習,理論實戰相結合,在最短的時間內最有效的提升員工的整體素質。在培訓的過程中,鐵老師除了講解專業的禮儀知識外,還在培訓現場與助教崔晶晶老師一起與學員互動、親自示范正規的標準禮儀動作,并且為了加深學員的學習能力,更是設置情景小游戲結合實操及實際演練的形式展開此次培訓。

培訓開始時,鐵老師首先位學員詳細的講解了什么是禮儀、禮儀的來源和禮儀的作用。并深入的講解了禮儀為什么是來源于祭祀和中國以左為尊的禮儀傳統為什么是來源于我們偉大的母親,并在培訓現場向全體女性學員致以掌聲,以此教導學員禮儀的根本就是要學會感恩和尊重他人。她向大家強調,禮儀的本質并不在于其復雜的外在形式,而是在于對他人的尊重,而這尊重需要通過適當的形式表現出來。

接著開始了培訓中最重要的內容,禮儀的四大內容:儀容、儀表、儀態、言談。首先講到的是禮儀四大內容中的靜態禮儀:儀容,儀表。鐵老師說道:"注重儀容儀表是自尊自愛的表現,而不是我們大多數員工所忽略的可注意可不注意的事情。儀容儀表雖是個人行為,但對于銷售人員來說更是對客戶最大的尊重,身為銷售人員我們有義務讓我們的客戶感到賞心悅目,更要有信心成為別人視線里的美麗風景。"接下來儀表的內容中有主要講到了銷售人員在工作中需要淡妝上崗,并講解了化妝的技巧。然后在著裝方面特備講解了工裝的重要性,和工牌等裝飾品的正確佩戴方法?;菇步獾攪宋髯笆橋分尬鞣揭恍┕業睦穹?,因為員工的工裝是改良過的西裝,所以還特別詳細的講解了穿西裝的要點。顏色、圖案、配飾中所存在的禁忌等。

接下來開始講解中重要的動態禮儀:儀態。儀態包括標準的站姿、坐姿、走姿、蹲姿、引領等禮儀。在鐵老師講解的禮儀知識的同時,助教崔晶晶老師也相應的做出了標準的禮儀動作。然后給學員充足的時間練習時間標準站姿、坐姿以及在平時的銷售工作中最常使用到的引領禮儀。然后在學員自由練習的同時,一對一指導在練習中所出現的問題,最大限度的使所有的學員能夠熟練掌握禮儀標準的姿勢。并且指出日常生活中對顧客服務中易出現的禮儀問題。為了能讓員工更加深刻的學習,鐵老師還讓學員進行了一對一的情景小模擬。在模擬中將所學到的敲門禮、引領禮、站姿、坐姿、等禮儀貫穿進行演練,然后一對一指導在演練中所出現的小問題。在學習名片禮儀和握手禮儀時,鐵老師先請學員上臺示范平時自己的動作,然后根據學員所犯的小錯誤進行糾正講解。使之印象更為深刻。

最后講到的是言談的禮儀。首先講解了言談中最為重要的十字金言:您好、請、謝謝、再見、對不起!不管是在日常生活中還是工作中,言談的禮儀都是尤為重要的,一句您好,也許就會使自己在銷售中成交率提升。現在屬于科技時代,手機占據的工作時間越來越多,電話的禮儀在我們的生活中也是不可或缺的。學習正確的電話禮儀也會使我們在工作中事半功倍。在培訓結束前,鐵老師還講解了日常生活中的同行禮儀、工作中所需用到的電梯禮儀、位置禮儀等。在培訓的最后,鐵老師為學員鞏固了所學習的所有知識點,包括敲門禮、握手禮、引領禮、言談的禮儀、以及標準的站姿和坐姿等。

本次禮儀培訓就此結束了,通過鐵老師生動詳盡的講解,學員們對禮儀規范化有了更直觀、更全面的認識,對于職場上的禮儀要求也有了更深的了解。私享家家居體驗館蘆總向鐵萍老師深鞠一躬,表示深深的謝意。并向員工講道:禮儀不僅要應用在工作、社會交際中,更需要在我們的生活中時刻體現,尊重自己的同時更應該尊重他人。并舉了兩個發生在自己身上的實際案例,表示禮儀在我們的生活中所存在的重要性。私享家家居體驗館蘆總對此次培訓非常滿意,并特別感謝鐵老師能夠在短短的一天的時間中,不顧自己身體的不適,壓縮自己的休息時間,只是為了能給員工講解更多的禮儀知識。員工們也為鐵老師的專業和敬業獻上了最熱烈的掌聲,表示感謝。

學習禮儀讓我們的工作、生活都更加與眾不同。我們相信,在通過此次培訓后,私享家家居體驗館的全體員工都會以一個全新的面貌出現在顧客的面前,以良好的形象增強感召力和親和力,使私享家家居體驗館在未來的幾年里成為武陟家居行業的翹楚,使顧客在進入私享家家居體驗館后體驗到家的溫馨,使之有一個全新的、不同以往的感覺。

公司簡介
 
焦作東方美雅禮儀文化中心
 
    中國具有五千年文明歷史,素有“禮儀之邦”之稱,中國人也以其彬彬彬有禮的風貌而著稱于世。禮儀文明作為中國傳統文化的一個重要組成部分,對中國社會歷史發展起到了廣泛深遠的影響,其內容十分豐富,涉及的范圍十分廣泛,幾乎滲透于社會及生活的各個方面。焦作東方美雅禮儀文化中心是焦作首家且是唯一一家擁有全國專業禮儀師資團隊的禮儀文化傳播機構。
   焦作東方美雅禮儀文化中心是一家定位“弘揚中華文化,傳播現代禮儀”為宗旨的培訓機構;其業務范圍涵蓋中華文化公益培訓、員工素質教育培訓、形象禮儀培訓、企業文化建設內訓、女性素養提升培訓、幸福家庭系列培訓。
    焦作東方美雅禮儀文化中心致力于傳播和推廣禮儀文化及企業培訓,是焦作最具前瞻性、權威性、專業性的禮儀文化傳播機構。創始人鐵萍老師,師出全球50強、禮儀類10強華人講師李國輝老師。對禮儀的全面研究也有十余年,并有十年企業及個人的培訓經歷,擔任焦作地區各大禮儀選拔賽事的首席禮儀指導及專業評委,并建立了一支專業的培訓團隊。
焦作東方美雅禮儀文化中心致力于高品質的禮儀文化咨詢與傳播,通過東方美雅禮儀優秀老師培訓,塑造您政治家的氣質、外交家的風度、企業家的儀容、演講家的口才、藝術家的風韻;通過東方美雅禮儀的培訓,幫助個人在職場中成功,幫助家庭在社會中成功,幫助企業家在市場中成功,推動中國禮儀文化,提高全民素養,促進社會和諧發展,實現偉大復興及“中國夢”!
開班課程:
一.禮儀篇
1、企、事業單位禮儀內訓——商務禮儀、社交禮儀、公務禮儀、服務禮儀、涉外禮儀及市場營銷禮儀、職場禮儀、面試禮儀等
2、醫院醫護人員禮儀培訓
3、銀行服務禮儀培訓及儀容儀表的提升
4、小學、中學以及大學教職工禮儀培訓
5、大學生校外就職禮儀課程
6、青少年心靈禮儀溝通提升課程
7、酒店精細服務禮儀培訓
8、形象禮儀●優雅女人高端氣質班培訓課程
9、 優雅儀態塑造實用禮儀研修班
10、形體禮儀研修班
11、色彩造型形象管理研修班
12、服飾搭配、色彩定位、風格定位形象管理研修班
13、一對一心靈禮儀溝通提升課程
14、陽光心態素養班
15、口才訓練速成班
16、紅酒品鑒與西餐禮儀素養班
17、總裁形象魅力----精雕細琢禮儀素養班
18、少男少女儀態及實用禮儀素養班
19、資格證班:初中高級禮儀培訓師資班、形象管理師資班
二.企業管理篇
企業文化、企業管理建設培訓課程
王牌銷售心態與銷售技巧提升課程
好心態成就好未來
企業中高層干部素養與技能培訓課程
員工素質培訓
精英團隊銷售禮儀培訓課程
一流團隊執行力的打造

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